齐河：“千人帮办群”让政务服务“触手可及”

“办理营业执照需要什么材料”“医保咨询(zīxún)电话是多少”“上午几点开始办理业务(yèwù)”在齐河县(qíhéxiàn)，这些高频的政务服务咨询，如今有了更便捷、高效的解决渠道。 为持续提升政务服务(fúwù)便利化水平，践行让(ràng)企业和(hé)群众“最多跑一次”的服务理念，齐河县行政审批服务局聚焦群众办事咨询多头跑、不知道找谁等(děng)问题，以零跑腿、省心办为导向，组建“小齐帮办群”，群众在线(zàixiàn)随时咨询，帮办员(yuán)主动对接、靠前服务，最大程度方便群众办事。截至目前，已建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人，累计解决各类问题超1.3万个，真正达到了“千人帮办群”服务规模，实现让“数据多跑路，群众少(shǎo)跑腿”。 组建微信帮办群，延伸(yánshēn)服务“神经末梢” 齐河县行政审批(shěnpī)服务局依托“小齐帮办团”帮办服务队，进一步建立健全线上线下服务融合的帮办代办体系。凡是(fánshì)到政务服务大厅咨询(zīxún)或办理事项的企业(qǐyè)群众，工作人员主动邀请加入“小齐帮办群”。每个帮办群均安排5名以上(yǐshàng)业务骨干，担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决。依托这一线上平台，企业群众平时遇到办事难题(nántí)，可随时通过帮办群提交咨询与反馈(fǎnkuì)，并获得专业解答与指导，无需再往返奔波。 健全管理机制，保障(bǎozhàng)群众诉求及时有效解决 齐河县行政审批服务局制定出台专门管理办法，保障“小齐帮办(bāngbàn)群”高效运行。全面实行“首问负责制”，规范帮办服务流程，细化(xìhuà)服务分工，根据问题分类、难易程度(chéngdù)，明确责任人、解决时限，确保简单问题“即问即答”，复杂问题形成台账，由专人“一对一”全程跟踪处理，针对无法线上解决的(de)，提供上门帮办服务。同时，规范服务言行，使用文明、清晰(qīngxī)、易懂的语言进行解答，强化主动服务、靠前服务意识(yìshí)，切实担当企业(qǐyè)群众的“小助手”，用心用情用力解决好办事(bànshì)过程中的“急难愁盼”问题。 强化培训学习，切实增强服务能力(nénglì) 为提升(tíshēng)帮办代办的服务保障和支撑能力(nénglì)，齐河县行政审批服务局创新打造“业务(yèwù)大讲堂”“科室微课堂”“周三夜学”等(děng)学习平台，每周围绕审批事项的法律法规(fǎlǜfǎguī)、办理流程、典型案例及改革要点等开展系统培训，同步实施“学测联动”机制，实行全员即学即考，并针对性开设专题补习补学、查漏补缺，全面(quánmiàn)保障学习成效。截至目前，已累计开展130余期，进一步营造比学赶超(gǎnchāo)的浓厚学习氛围，全面提升了工作人员的业务素质和服务水平。 下一步，齐河县行政审批(shěnpī)服务局将(jiāng)不断优化“千人帮办群”服务功能(gōngnéng)，持续扩充帮办队伍，拓展服务领域，以更高标准、更优服务推动政务服务再上新台阶。 （大众新闻通讯员(tōngxùnyuán) 杨帆）